A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) é uma empresa responsável pelo transporte ferroviário de passageiros na Região Metropolitana de São Paulo.
Com uma extensa malha ferroviária, a CPTM desempenha um papel crucial na mobilidade urbana da região, atendendo milhões de passageiros diariamente.
Para garantir um atendimento eficiente e satisfatório aos seus usuários, a CPTM oferece diversos canais de contato, incluindo um telefone de SAC 0800, WhatsApp e Ouvidoria.
Esses canais permitem que os passageiros obtenham informações, façam sugestões, registrem reclamações e recebam suporte relacionado aos serviços oferecidos pela empresa.
Nesta introdução, exploraremos os diferentes canais de contato disponíveis na CPTM, destacando como os usuários podem utilizá-los para se comunicarem com a empresa e resolverem suas demandas de maneira rápida e eficaz.
Sobre a CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) é uma empresa que possui uma extensa malha ferroviária, totalizando 196 km de linhas e 57 estações operacionais.
Atendendo a 18 municípios na Região Metropolitana de São Paulo, a CPTM desempenha um papel fundamental no ecossistema da mobilidade urbana, constantemente empenhada em obras de melhoria e modernização do sistema ferroviário que administra.
Com a missão de proporcionar serviços de transporte que promovam mobilidade com excelência, sustentabilidade e acesso a serviços associados, a CPTM busca se tornar um elo fundamental na cadeia intermodal de transporte de passageiros no Estado de São Paulo.
Seus valores incluem comprometimento com transparência e integridade, atitude de dono, respeito ao meio ambiente, zelo pela melhor técnica, foco na inovação e empreendedorismo.
Os objetivos estratégicos da empresa visam valorizar o capital humano, aprimorar a gestão financeira e de custos, alcançar a excelência na gestão de projetos, processos e serviços administrativos, promover a sustentabilidade, elevar a eficiência operacional e expandir os serviços de transporte.
A CPTM também estabeleceu um código de conduta e integridade para orientar suas práticas comerciais e relacionamentos com os diversos públicos de interesse.
Além disso, adotou uma nova abordagem estratégica centrada na experiência e jornada do passageiro, visando facilitar o uso do sistema de transporte e atender às necessidades e desejos dos clientes.
Por meio da estratégia de posicionamento “Jornada do Cliente CPTM”, a empresa busca aprofundar e aprimorar o atendimento ao cliente, identificando novas oportunidades de negócio e melhorando sua imagem institucional.
Canais de contato da CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) disponibiliza diversos canais de contato para facilitar a comunicação e o acesso às informações.
O Conselho de Administração é um importante órgão da empresa, responsável por tomar decisões estratégicas e garantir a transparência em suas ações. O presidente do Conselho, Alexandre Akio Motonaga, pode ser contatado pelo telefone (11 3262-0470).
Além do presidente, há membros independentes e conselheiros que também podem ser contatados para assuntos específicos.
Elionor Farah Jreige Weffort e Bernardo José Figueiredo Gonçalves de Oliveira são membros independentes e podem ser alcançados pelos números (11 3272-2301) e (61 9.9966-7377), respectivamente.
Os conselheiros Pedro Tegon Moro, Almino Monteiro Alves Affonso, André Luís Grotti Clemente, José Eduardo Soares Candeias, Juliana Amara Soares Rodrigues da Silva, Fabiano Marcos Sanches e Débora Cardoso de Freitas (representante do acionista minoritário) também estão disponíveis para contato.
Para questões administrativas e cadastro, os dados cadastrais da CPTM são: Endereço: Rua Boa Vista, nº 185, Centro, CEP: 01014-001, São Paulo – SP. CNPJ: 71.832.679/0001-23, Inscrição Estadual: 113.898.614-110.
Esses canais estão disponíveis para fornecer informações, esclarecer dúvidas e receber sugestões, contribuindo para uma comunicação eficaz entre a empresa e seus stakeholders.
Serviços prestados pela CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) desempenha um papel fundamental na oferta de serviços de transporte ferroviário na Região Metropolitana de São Paulo.
Com uma extensa malha de 196 quilômetros de linhas e 57 estações operacionais, a CPTM atende a 18 municípios, oferecendo uma alternativa de mobilidade eficiente e acessível para milhões de passageiros diariamente.
Os principais serviços prestados pela CPTM incluem o transporte de passageiros por meio de trens que circulam em suas linhas, conectando diferentes pontos da região metropolitana.
Esses trens operam em horários regulares, proporcionando aos usuários uma opção confiável de deslocamento para o trabalho, estudo, lazer e outras atividades cotidianas.
Além do transporte de passageiros, a CPTM oferece serviços adicionais para garantir a comodidade e a segurança dos usuários. Isso inclui a implantação de sistemas de segurança nas estações e nos trens, como câmeras de vigilância e equipes de segurança, para garantir um ambiente tranquilo e protegido para os passageiros.
A empresa também realiza constantemente obras de melhoria e modernização em sua infraestrutura ferroviária, visando proporcionar uma experiência de viagem cada vez melhor para os usuários.
Isso inclui a construção de novas estações, a renovação de trens e a implementação de tecnologias inovadoras para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
Além disso, a CPTM investe em iniciativas sustentáveis para reduzir seu impacto ambiental e promover a mobilidade urbana sustentável.
Isso inclui a adoção de práticas de operação mais ecoeficientes, a utilização de energia limpa e renovável e a promoção do uso do transporte público como uma alternativa ambientalmente amigável ao transporte individual.
Em resumo, os serviços prestados pela CPTM abrangem não apenas o transporte de passageiros, mas também incluem iniciativas para garantir a segurança, conforto e sustentabilidade de seus serviços, contribuindo para uma mobilidade urbana mais eficiente e acessível na Região Metropolitana de São Paulo.
