A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) é uma empresa responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto em diversos municípios do estado de Minas Gerais.
Com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade aos seus consumidores, a Copasa disponibiliza diferentes canais de comunicação, como o SAC 0800, WhatsApp e Ouvidoria. Neste artigo, vamos explorar como funcionam esses canais de atendimento e como utilizá-los da maneira correta.
Serviços oferecidos pela Copasa
A Copasa, Companhia de Saneamento de Minas Gerais, é responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto em diversas cidades do estado de Minas Gerais.
Além disso, a empresa oferece outros serviços relacionados ao saneamento básico. Veja a seguir alguns dos serviços oferecidos pela Copasa:
Abastecimento de água potável: a Copasa é responsável pela captação, tratamento e distribuição de água potável para as residências, comércios e indústrias em suas áreas de atuação.
Coleta e tratamento de esgoto: além do abastecimento de água potável, a Copasa também é responsável pela coleta e tratamento de esgoto em suas áreas de atuação, contribuindo para a preservação do meio ambiente e a saúde pública.
Análise de qualidade da água: a Copasa realiza análises periódicas da qualidade da água distribuída, garantindo que ela esteja dentro dos padrões estabelecidos pelos órgãos reguladores.
Programas de Educação Ambiental: a empresa desenvolve programas de educação ambiental para conscientizar a população sobre a importância do uso consciente da água e preservação do meio ambiente.
Serviços comerciais: a Copasa também oferece serviços comerciais como emissão de segunda via de conta de água, solicitação de ligação de água e esgoto, entre outros.
Projetos especiais: a Copasa desenvolve projetos especiais para atender demandas específicas de seus clientes, como a implantação de sistemas de reúso de água.
Atendimento ao cliente: a empresa conta com diversos canais de atendimento ao cliente para solucionar dúvidas, reclamações e solicitações, como SAC 0800, WhatsApp e Ouvidoria.
SAC da Copasa: como entrar em contato
A Copasa disponibiliza um serviço de atendimento ao cliente através do SAC 0800-0300-115 ou 115.
Esse canal de comunicação é destinado para o atendimento de demandas relacionadas aos serviços prestados pela empresa, como fornecimento de água e tratamento de esgoto, além de questões financeiras, como contas e faturas.
WhatsApp da Copasa: como tirar dúvidas e fazer solicitações
O WhatsApp é uma das opções de atendimento da Copasa. Para utilizar esse canal de comunicação, o usuário deve adicionar o número (31) 99770-7000 à lista de contatos do seu celular e enviar uma mensagem com a solicitação ou dúvida.
É importante lembrar que o atendimento via WhatsApp não deve ser utilizado em situações emergenciais, como vazamentos, rompimento de redes, falta de água em grande parte da cidade, entre outros casos que demandam atenção imediata. Nesses casos, a orientação é acionar a Central de Atendimento pelo número 115.
Como solicitar segunda via da fatura da Copasa
Se você é cliente da Copasa e precisa da segunda via da sua fatura, existem algumas opções disponíveis:
Site da Copasa: Acesse o site da Copasa e clique na opção “Agência Virtual” na parte superior direita da página. Faça login com seus dados de usuário e senha, caso já tenha se cadastrado.
Se ainda não tiver cadastro, clique em “Primeiro Acesso” e siga as instruções. Após o login, selecione a opção “2ª Via de Conta” e informe o número de matrícula do imóvel ou do usuário, além do CPF ou CNPJ do titular da conta.
Telefone: Ligue para o SAC da Copasa através do número 0800-0300-115 e solicite a segunda via da sua fatura. Será necessário informar o número da matrícula do imóvel ou do usuário, além do CPF ou CNPJ do titular da conta.
Aplicativo Copasa: Baixe o aplicativo da Copasa em seu celular, faça o login com seus dados de usuário e senha, selecione a opção “Faturas” e solicite a segunda via da conta.
Atendimento presencial: Caso prefira, você pode ir até uma das unidades de atendimento da Copasa e solicitar a segunda via da fatura pessoalmente. É importante levar o número da matrícula do imóvel ou do usuário, além do CPF ou CNPJ do titular da conta.
Lembrando que a emissão da segunda via da fatura pode gerar cobrança de juros e multas, caso a conta esteja atrasada.
Ouvidoria da Copasa: como fazer uma reclamação
Se você teve algum problema ou insatisfação com os serviços prestados pela Copasa, é possível fazer uma reclamação através da Ouvidoria pelo número (31) 3207-7250, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Prazos de atendimento da Copasa
A Copasa é uma empresa que presta serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto em diversos municípios do estado de Minas Gerais.
Para garantir a qualidade do atendimento ao cliente, a empresa estabelece prazos máximos para a resolução de solicitações e reclamações. Confira a seguir os principais prazos de atendimento da Copasa:
- Solicitação de ligação de água: até 5 dias úteis após a entrega dos documentos necessários;
- Solicitação de religação de água: até 24 horas após a quitação dos débitos pendentes;
- Solicitação de mudança de cavalete: até 5 dias úteis após a solicitação;
- Solicitação de reparo em rede de água ou esgoto: até 24 horas após o registro da ocorrência;
- Solicitação de análise de água: até 15 dias úteis após a coleta da amostra;
- Resposta a solicitações e reclamações enviadas para a Ouvidoria: até 15 dias corridos após o registro da manifestação.
Vale ressaltar que esses prazos são máximos e que a Copasa busca sempre atender o mais rapidamente possível as solicitações e reclamações de seus clientes.
